FAQ

Sie möchten mehr über unsere Produkte erfahren oder haben Fragen zu Ihrer Bestellung? Hier finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten.



Produkte

Zwischen welchen LUMAS Editionen kann ich wählen?

Sie haben die Wahl zwischen vier verschiedenen LUMAS Editionen. Unter den Master Editions finden Sie limitierte und handsignierte Werke der bedeutendsten zeitgenössischen Künstler. Mit einer Limited Edition erwerben sie ein ebenfalls limitiertes und handsigniertes Werk von einem etablierten Künstler oder Newcomer. Open Editions sind Bestseller und Klassiker der Fotografie- und Filmgeschichte im kleineren Format und in unbegrenzter Auflage. LUMAS ART NOW sind unsere Kunstwerke im Kleinformat. Diese erhalten Sie inklusive Grußkarte und Versandtasche zum Verschicken, Verschenken oder Selbstsammeln.

In welchen Größen ist mein Werk verfügbar?

Limitierte Editionen sind in Absprache mit unseren Künstlern in bis zu drei Größen verfügbar. Unsere Open Editions sowie die LUMAS ART NOW erhalten Sie in einer einzigen festgelegten Größe.

Wie wird mein Werk veredelt?

Wir kaschieren die Fotografien auf Alu Dibond und unter Acrylglas. Dazu wird der Fotoabzug nahtlos mit einer Trägerplatte aus Aluminium („Alu Dibond“) verbunden. Selbst bei Großformaten ist diese Platte extrem formstabil. Zusätzlich kaschieren wir das Werk unter bruchsicherem und kristallklarem Acrylglas. Dies schützt die Fotografie und verleiht ihr zusätzliche Brillanz und Tiefe. .

Kann ich mein Werk individuell veredeln lassen?

Ja. Sie können sich zwischen einem Foto-Abzug, einer vom Künstler festgelegten oder von unseren Kuratoren vorgeschlagenen Rahmung und Kaschierung entscheiden.

Wie kann ich mein Werk rahmen lassen?

Sie können zwischen einer vom Künstler oder von unseren Kuratoren empfohlenen Rahmung und Kaschierung wählen. Je nach Werk bieten wir Ihnen den passenden Schattenfugenrahmen, Massivholzrahmen, Vitrinenrahmen, Passepartout-Rahmen oder die ArtBox an - in unterschiedlichen Farben und Profilbreiten. Unsere Rahmen fertigen wir übrigens aus massivem Echtholz in unserer hauseigenen Rahmenmanufaktur in Deutschland.

Kann ich ein Werk mit Passepartout erwerben?

Ja. Wir haben auch viele Werke mit Passepartout in unserem Portfolio. Das betrifft vor allem die Open Editions und einige Limited Editions im mittleren Format. Für unsere Passepartouts verwenden wir ausschließlich hochwertigen Museumskarton von Hahnemühle, der garantiert säure- und holzfaserfrei ist.

Wie kann ich mein Werk aufhängen?

Sicher, einfach und sofort. Denn wir liefern jedes Werk mit einer vormontierten professionellen Aufhängung. Unsere LUMAS ART NOW können Sie zusätzlich magnetisch befestigen oder aufstellen. Hier erhalten Sie weitere Tipps rund ums Bilder aufhängen.

Was bedeuten die Status Bestseller, Last Prints und Gallery Only?

Der Status einer limitierten Edition informiert über den Restbestand und damit über den Wert des Werkes. Hat eine Edition Bestseller-Status erreicht, dann ist mindestens die Hälfte der erhältlichen Exemplare bereits verkauft und der Printpreis steigt um 25%. Sind bereits 75% der Werke verkauft, steigt der Preis um 50%. Als Last Prints gelten Editionen, die nur noch zu 10% verfügbar sind. Der Printpreis steigt in diesem Fall um 100%. Ein Gallery Only Werk wird nicht mehr neu produziert. Sie können es dann nur noch vor Ort in den LUMAS Galerien erwerben.




Preise

Wieviel kostet mein LUMAS Werk?

Viele der LUMAS Open Editions sind bereits ab 79 € erhältlich. Die LUMAS ART NOW kosten immer 29 €. Unsere limitierten Editionen sind bereits ab unter 300 € erhältlich. Je nach Wahl der Kaschierung und Rahmung kann der Preis variieren. Abhängig von der Anzahl der verkauften Exemplare einer Limited Edition steigt der Preis der noch erhältlichen Exemplare – und damit auch ihr Wert. Diese Wertsteigerung staffelt sich in Bestseller, Last Prints und Gallery Only. Unsere Master Editionen unterliegenden marktüblichen Preisschwankungen, die stark von der Nachfrage abhängig sind.




Bestellung

Muss ich ein Kundenkonto haben, um bestellen zu können?

Nein. Sie können bei LUMAS auch als Gast bestellen. Während der Bestellung fragen wir Sie nach Ihrem Login, sofern Sie schon ein Kundenkonto bei uns haben, oder nach Ihrer Adresse, wenn Sie als Gast bestellen möchten. Diese Adresse übernehmen wir als Ihre Rechnungs- und Lieferadresse. Eine davon abweichende Lieferadresse können Sie im nächsten Schritt Ihrer Bestellung angeben.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nachdem Sie eine Bestellung online abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja. Ab zwei Stunden nach der Bestellung können Sie Ihren Bestellauftrag ändern oder stornieren. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice unter +43 1 907 26 74.




Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Auf at.lumas.com können Sie bequem und sicher per PayPal, Kreditkarte (Master Card, VISA, AmEx) oder auf Rechnung bezahlen. Um mit PayPal zu bezahlen, loggen Sie sich einfach in Ihr PayPal-Konto ein, überblicken Ihre Bestellung und geben die Zahlung frei. Kreditkartenzahlung ist mit Master Card, Visa und American Express möglich. Beim Rechnungskauf erhalten Sie mit der Versandbestätigungs-E-Mail eine Rechnung als PDF. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks innerhalb von 7 Tagen nach Versand auf das folgende Konto:

Kontoinhaber: RatePAY GmbH
Kontonummer: 190861500 BLZ: 100 400 00
IBAN: DE85 1004 0000 0190 8615 00
BIC/S.W.I.F.I.T: COBADEBBXXX
Bank: Commerzbank AG
Den Verwendungszweck finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Für den Rechnungskauf müssen Sie Ihren Geburtstag zur Identifizierung angeben.

Zahlungsanbieter für den Rechnungskauf ist die RatePAY GmbH, für die Kreditkartenzahlung Adyen.

Wie sicher ist meine Bezahlung online?

Ihre Onlinebestellung ist durch moderne SSL-Verschlüsselung gesichert. Damit erfüllen wir die modernen Standards für Onlinekäufe und garantieren Ihnen stets den sichersten Zahlungsverkehr.

Wie kann ich einen Gutschein erwerben?

Sie können Gutscheine im Wert von 25, 50, 75, 100, 150, 200, 250, 300, 400 sowie 500 Euro bequem online oder in einer unserer Galerien erwerben. Wählen Sie hierbei zwischen einem Last-Minute-Gutschein und unserer Geschenkbox mit Gutscheinkarte. Der Last-Minute-Gutschein wird Ihnen sofort per E-Mail zugesendet. Die hochwertige LUMAS Geschenkbox inklusive Gutscheinkarte erhalten Sie per Post.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wählen Sie auf unserer Webseite ein Werk aus und legen Sie es in den Warenkorb. Während des Bestellvorgangs können Sie Ihren Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Mit einem Klick auf „einlösen“ wird der Gegenwert vom Gesamtpreis abgezogen. Alternativ können Sie Ihren Gutschein in einer unserer Galerien einlösen, sofern es sich nicht um einen reinen Online-Gutschein handelt.




Versand & Lieferung

Wieviel kostet der Versand?

Für den Versand innerhalb Österreichs, die Kunst-Spezialverpackung und die Versicherung Ihres Werks berechnen wir folgende Versandkosten:

Längste Kante (cm) Standardversand Premium-Lieferservice
ART NOW € 3,90 -
Print € 14,00 -
0 - 30 € 7,90 -
31 - 60 € 9,90 -
61 - 99 € 12,00 -
100 - 124 € 16,00 -
125 - 200 € 34,00 zzgl. € 80,00
201 - 279 Gratis Gratis

Bei gemischten Bestellungen wird nur die eine Pauschale für das größte Bild abgerechnet. Der Versand von Büchern ist kostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt etwa 10 Tage. Abhängig von Größe, Gewicht und Versandträger kann die Versandzeit variieren.

Welche Lieferoptionen kann ich wählen?

Sie können zwischen Standardversand und Premium Lieferservice wählen. Beim Standardversand liefern wir Ihnen Ihr Werk in einer Kunst-Spezialverpackung an die angegebene Adresse. Der Premium Lieferservice umfasst die telefonische Abstimmung des Lieferzeitpunktes, die Lieferung durch zwei Personen direkt in Ihre Räumlichkeiten sowie die anschließende Mitnahme und Entsorgung der Spezialverpackung.

Was wird mit dem Paket geliefert?

In Ihrem Paket finden Sie neben der Ware den Lieferschein und einen Guide mit praktischen Hinweisen zur Pflege und Hängung des Werks.

Mit welchen Versandpartnern arbeitet LUMAS zusammen?

Wir kooperieren ausschließlich mit zertifizierten Versandpartnern. Diese variieren je nach Größe des bestellten Werkes und Land der Lieferung. Zu den Unternehmen unseres Vertrauens gehören DHL, UPS, Hermes, DDP, FedEX und GLS.

In welche Länder kann mein Werk geliefert werden?

Wenn Sie auf at.lumas.com bestellen, liefern wir Ihre Bestellung nach Österreich.

Kann ich mein Werk in einer LUMAS Galerie abholen?

Nein. Bestellungen in unserem Online-Shop versenden wir direkt zu Ihnen nach Hause.

Kann ich einen Liefertermin vereinbaren?

Ja. Mit unserem Premium Lieferservice kontaktieren wir Sie telefonisch und vereinbaren einen von Ihnen gewünschten Termin. Wählen Sie dafür im Warenkorb den Premium Liefer- und Hängeservice.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Ja. Mit dem Versand der Ware schicken wir Ihnen eine Versandbestätigung inklusive Tracking Nummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit verfolgen können.

Was passiert, wenn mein Werk beschädigt ankommt?

Sollte das Werk beschädigt bei Ihnen ankommen, wenden Sie sich bitte unter +43 1 907 26 74 (Mo-Fr von 10-19 Uhr) an unseren Kundenservice. Wir holen das Werk kostenlos bei Ihnen ab. Alternativ können Sie es auch in einer unserer LUMAS Galerien abgeben. Zu Dokumentationszwecken benötigen wir immer einen Bildnachweis des Schadens. Nach der Reklamation stoßen wir umgehend die Produktion eines neuen Werkes für Sie an. Das beschädigte Bild wird von uns beseitigt, damit sich die limitierte Auflagenzahl nicht erhöht.




Rückgabe

Kann ich die Ware zurückgeben?

Ja. Haben Sie ein Werk einer limitierten Edition online oder in einer Galerie erworben, das nicht Ihren Wünschen entspricht, dann können Sie es innerhalb von 30 Tagen ohne Angaben von Gründen zurückgeben. Lassen Sie es kostenlos von uns unter +43 1 907 26 74 (Mo-Fr von 10-19 Uhr) abholen oder geben Sie es ganz einfach in einer unserer LUMAS Galerien ab.

Welche Werke sind von der Rückgabe ausgeschlossen?

Vom Rückgaberecht ausgenommen sind reine Foto-Abzüge und Werke mit individueller Kaschierung. Außerdem muss das zurückgegebene Werk im Originalzustand und frei von Gebrauchsspuren oder Schäden sein.

Was muss ich beim Widerruf beachten?

Sie können binnen vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware den Kauf widerrufen. Wenden sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice unter +43 1 907 26 74, Fax: +49 30 30 30 69 62 oder E-Mail: info(at)lumas.de. Oder nutzen Sie unser Muster-Widerrufsformular.

Wie erhalte ich den Kaufpreis erstattet?

Nach Eingang Ihres Widerrufs und/oder Ihrer Rückgabe erstatten wir Ihnen die von Ihnen geleisteten Zahlungen binnen 14 Tagen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der Kosten für Premium Lieferung) innerhalb der EU und der Schweiz.




Kundenkonto

Welche Vorteile habe ich von einem LUMAS Kundenkonto?

In Ihrem Kundenkonto können Sie alle Bestellungen einsehen und den Status nachverfolgen. Hier hinterlegen Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse. Sie können sogar mehrere Lieferadressen speichern, die Sie bei jeder Bestellung mit einem Klick auswählen. Darüber hinaus melden Sie sich ganz leicht zu unserem Newsletter an und erhalten als Erster alle Informationen zu unseren neuen Werken, spannende Hintergrundinformationen zu den Künstlern und viele attraktive Angebote.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Erstellen Sie Ihr persönliches Kundenkonto über das Hauptmenü oder nach einer Bestellung als Gast. Klicken Sie dazu auf das Personensymbol oben rechts im Hauptmenü (falls Sie ein mobiles Endgerät verwenden, finden Sie das Symbol im Menü oben links, das sich mit dem Drei-Balken-Icon öffnet). Dann füllen Sie alle Felder auf der rechten Seite („Neu bei LUMAS?“) aus. Haben Sie als Gast bei uns bestellt, fragen wir Sie auf der Bestätigungsseite nach einem persönlichen Kundenkonto. Wählen Sie die entsprechende Checkbox aus und hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Im Anschluss erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort festzulegen. Jetzt haben Sie Zugriff auf Ihr Kundenkonto. Die bei Ihrer letzten Bestellung angegebene Rechnungs- und Lieferadresse sowie Ihre letzte Bestellung sind automatisch in Ihrem Kundenkonto hinterlegt.




Kontakt

Wie kann ich mich beraten lassen?

Auf unserer Webseite finden Sie zahlreiche Tipps zum Thema Wandbilder kaufen. Schauen Sie dazu in unserem Inspirationsbereich vorbei. Entdecken Sie auch #MYLUMAS: Hier sehen Sie, wie andere LUMAS Kunden unsere Fotokunst inszenieren. Natürlich beraten wir Sie auch gern persönlich vor Ort in einer unserer LUMAS Galerien.

Ich habe noch eine Frage. An wen kann ich mich wenden?

Ist Ihr Anliegen nicht dabei? Dann kontaktieren Sie unseren LUMAS Kundenservice per E-Mail, Online Chat oder telefonisch unter +43 1 907 26 74. Unsere Hotline ist montags bis freitags von 10 bis 19 Uhr für Sie erreichbar. Natürlich beraten wir Sie auch gern persönlich in einer Galerie in Ihrer Nähe. Die Öffnungszeiten finden Sie online auf der betreffenden Galerie-Seite.

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