FAQ

FAQ



Zwischen welchen LUMAS Editionen kann ich wählen?

Du hast die Wahl zwischen vier verschiedenen LUMAS Editionen. Unter den Master Editions findest du limitierte und handsignierte Werke der bedeutendsten zeitgenössischen Künstler. Mit einer Limited Edition erwirbst du ein ebenfalls limitiertes und handsigniertes Werk von einem etablierten Künstler oder Newcomer. Open Editions sind Bestseller und Klassiker der Fotografie- und Filmgeschichte im kleineren Format und in unbegrenzter Auflage. LUMAS ART NOW sind unsere Kunstwerke im Kleinformat. Diese erhältst du inklusive Grußkarte und Versandtasche zum Verschicken, Verschenken oder Selbstsammeln.

In welchen Größen ist mein Werk verfügbar?

Limitierte Editionen sind in Absprache mit unseren Künstlern in bis zu drei Größen verfügbar. Unsere Open Editions sowie die LUMAS ART NOW erhältst du in einer einzigen festgelegten Größe.

Wie wird mein Werk veredelt?

Wir kaschieren die Fotografien auf Alu Dibond und unter Acrylglas. Dazu wird der Fotoabzug nahtlos mit einer Trägerplatte aus Aluminium („Alu Dibond“) verbunden. Selbst bei Großformaten ist diese Platte extrem formstabil. Zusätzlich kaschieren wir das Werk unter bruchsicherem und kristallklarem Acrylglas. Dies schützt die Fotografie und verleiht ihr zusätzliche Brillanz und Tiefe. Erfahre hier mehr zum Thema Acrylglasbilder.

Kann ich mein Werk individuell veredeln lassen?

Ja. Du kannst dich zwischen einem Foto-Abzug, einer vom Künstler festgelegten oder von unseren Kuratoren vorgeschlagenen Rahmung und Kaschierung entscheiden.

Wie kann ich mein Werk rahmen lassen?

Du kannst zwischen einer vom Künstler oder von unseren Kuratoren empfohlenen Rahmung und Kaschierung wählen. Je nach Werk bieten wir dir den passenden Schattenfugenrahmen, Massivholzrahmen, Vitrinenrahmen, Passepartout-Rahmen oder die ArtBox an - in unterschiedlichen Farben und Profilbreiten. Unsere Rahmen fertigen wir übrigens aus massivem Echtholz in unserer hauseigenen Rahmenmanufaktur in Deutschland.

Kann ich ein Werk mit Passepartout erwerben?

Ja. Wir haben auch viele Werke mit Passepartout in unserem Portfolio. Das betrifft vor allem die Open Editions und einige Limited Editions im mittleren Format. Für unsere Passepartouts verwenden wir ausschließlich hochwertigen Museumskarton von Hahnemühle, der garantiert säure- und holzfaserfrei ist. Erfahre hier mehr zum Thema gerahmte Bilder.

Wie kann ich mein Werk aufhängen?

Sicher, einfach und sofort. Denn wir liefern jedes Werk mit einer vormontierten professionellen Aufhängung. Unsere LUMAS ART NOW kannst du zusätzlich magnetisch befestigen oder aufstellen. Hier erhältst du weitere Tipps rund ums Bilder aufhängen.

Was bedeuten die Status Bestseller, Last Prints und Gallery Only?

Der Status einer limitierten Edition informiert über den Restbestand und damit über den Wert des Werkes. Hat eine Edition Bestseller -Status erreicht, dann ist mindestens die Hälfte der erhältlichen Exemplare bereits verkauft und der Printpreis steigt um 25%. Sind bereits 75% der Werke verkauft, steigt der Preis um 50%. Als Last Prints gelten Editionen, die nur noch zu 10% verfügbar sind. Der Printpreis steigt in diesem Fall um 100%. Ein Gallery Only Werk wird nicht mehr neu produziert. Du kannst es dann nur noch vor Ort in den LUMAS Galerien erwerben.


Wieviel kostet mein LUMAS Werk?

Viele der LUMAS Open Editions sind bereits ab 129 € erhältlich. Die LUMAS ART NOW kosten immer 29 €. Unsere limitierten Editionen sind bereits ab unter € 399 erhältlich. Je nach Wahl der Kaschierung und Rahmung kann der Preis variieren. Abhängig von der Anzahl der verkauften Exemplare einer Limited Edition steigt der Preis der noch erhältlichen Exemplare – und damit auch ihr Wert. Diese Wertsteigerung staffelt sich in Bestseller, Last Prints und Gallery Only. Unsere Master Editionen unterliegenden marktüblichen Preisschwankungen, die stark von der Nachfrage abhängig sind.


Muss ich ein Kundenkonto haben, um bestellen zu können?

Nein. Du kannst bei LUMAS auch als Gast bestellen. Während der Bestellung fragen wir dich nach deinem Login, sofern du schon ein Kundenkonto bei uns hast, oder nach deiner Adresse, wenn du als Gast bestellen möchten. Diese Adresse übernehmen wir als deine Rechnungs- und Lieferadresse. Eine davon abweichende Lieferadresse kannst du im nächsten Schritt deiner Bestellung angeben.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nachdem du deine Bestellung online abgeschlossen hast, erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Nein. Die Änderung einer bestehenden Bestellung ist leider nicht möglich. Wenn du noch ein weiteres Werk bestellen möchten, gib einfach eine neue Bestellung auf. Möchtest du deine bestellten Werke ändern oder nachträglich einen Premium-Lieferservice dazu buchen, kannst du die bestehende Bestellung stornieren und eine neue aufgeben.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Für eine Stornierungsanfrage wende dich bitte an unseren Kundenservice unter 01 907 26 74 ( Mo–Sa 10–19 Uhr
So 13–18 Uhr ) oder kontaktiere uns per E-Mail. Nach erfolgreicher Überprüfung und Stornierung deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail und der ausstehende Betrag wird dir erstattet.


Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Auf at.lumas.com kannst du bequem und sicher per PayPal, Kreditkarte (Master Card, VISA, AmEx), Klarna oder auf Rechnung bezahlen. Um mit PayPal zu bezahlen, logge dich einfach in dein PayPal-Konto ein, überblicke deine Bestellung und gib die Zahlung frei. Kreditkartenzahlung ist mit Master Card, Visa und AmEx möglich. Beim Rechnungskauf erhältst du mit der Versandbestätigungs-E-Mail eine Rechnung als PDF. Bitte überweise den Rechnungsbetrag unter Angabe des Verwendungszwecks innerhalb von 7 Tagen nach Versand auf das folgende Konto:

Kontoinhaber: RatePAY GmbH
Kontonummer: 190861500 BLZ: 100 400 00
IBAN: DE85 1004 0000 0190 8615 00
BIC/S.W.I.F.I.T: COBADEBBXXX
Bank: Commerzbank AG
Den Verwendungszweck findest du auf deiner Rechnung.

Für den Rechnungskauf musst du deinen Geburtstag zur Identifizierung angeben.

Zahlungsanbieter für den Rechnungskauf ist die RatePAY GmbH, für die Kreditkartenzahlung Adyen.

Mit Klarna RATENZAHLUNG kannst du deinen Einkauf in mehrere Zahlungen aufteilen und die Kosten für deinen Einkauf verteilen. Bei der monatlichen Finanzierung kannst du deine Bestellung auf geplante monatliche Zahlungen verteilen. Du kannst Klarna als Zahlungsmethode an der Kasse auswählen.

Mit Klarna SOFORT BEZAHLEN kannst du beim Versandland Deutschland/Österreich mit einer VISA-, Mastercard- oder AMEX-Karte bezahlen. Wenn du in Deutschland/Österreich wohnst, kannst du deine Einkäufe an der Kasse auch im Lastschriftverfahren bezahlen. Die Zahlung wird bei Bestätigung deiner Bestellung von deinem Bankkonto eingezogen.

Mit Klarna RECHNUNG kannst du jetzt kaufen und später bezahlen. Diese Option wird dir an der Kasse beim Versandland Deutschland/Österreich angezeigt, falls du dazu berechtigt bist. Wenn du nicht berechtigt bist, werden dir weiterhin die „Jetzt bezahlen“-Optionen angezeigt. Du erhältst Informationen darüber, wie und wann du bezahlen musst, sobald deine Bestellung versandt wurde.

Bei allen Klarna Zahlungsoptionen wirst du nach dem Absenden deiner Bestellung direkt zu Klarna weitergeleitet, um die Zahlung abzuwickeln. Nachdem du einige persönliche Daten eingegeben hast, erfährst du sofort, ob du für Klarna zugelassen wirst. Du erhältst von Klarna alle Informationen zur Zahlung. Du kannst deine Bestellungen und Zahlungen auch in der Klarna App verwalten. Für weitere Fragen lese die vollständige FAQ-Seite von Klarna.

Bitte beachte, dass LUMAS keine Auskunft darüber geben kann, warum dir die Optionen „Rechnung“ oder „Ratenzahlung“ nicht zur Verfügung stehen. Bei Fragen zur Bezahlung wende dich bitte an den Kundenservice von Klarna.

Wie kann ich einen Gutschein erwerben?

Du kannst Gutscheine im Wert von 25, 50, 75, 100, 150, 200, 250, 300, 400 sowie 500 Euro bequem online oder in einer unserer Galerien erwerben. Wähle hierbei zwischen einem Last-Minute-Gutschein und unserer Geschenkbox mit Gutscheinkarte. Der Last-Minute-Gutschein wird dir sofort per E-Mail zugesendet. Die hochwertige LUMAS Geschenkbox inklusive Gutscheinkarte erhältst du per Post.

Wie sicher ist meine Bezahlung online?

Deine Onlinebestellung ist durch moderne SSL-Verschlüsselung gesichert. Damit erfüllen wir die modernen Standards für Onlinekäufe und garantieren dir stets den sichersten Zahlungsverkehr.

EU-Richtlinien seit dem 14.9.2019: die Kreditkartenzahlung erfolgt jetzt mit der Zwei-Faktor-Identifizierung PSD2 (3D Secure)

Bei dem Bezahlvorgang mit Kreditkarte ist seit Kurzem die neue Zwei-Faktor-Identifizierung PSD2 erforderlich. Das verläuft bei deinem LUMAS-Einkauf wie folgt:

Wenn du dich für die Kreditkartenzahlung entscheidest, gib bei der Bezahlung zunächst wie gewohnt deine Kreditkartendaten auf der LUMAS-Seite ein. Im zweiten Schritt wirst du auf eine neue Website geleitet, wo du dich mittels der Zwei-Faktor-Identifizierung als rechtmäßiger Karteninhaber gegenüber Ihrer Bank identifizieren.

Hier wird ein zweiter Faktor abgefragt, der dich als Eigentümer der Karte verifiziert. Das kann ein Code sein, den dir deine Bank zusendet, dein Fingerabdruck, mit dem du die Zahlung in deiner Banking-App freischaltest, oder die Eingabe persönlicher Information wie etwa dein Geburtsdatum. Was genau dieser zweite Faktor ist, der dich als Karteninhaber identifiziert, hängt von deiner Bank ab.

Wichtig ist, dass du bereits vorab aktiv werden und die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei deiner Bank freischalten lassen musst. Nur wenn das geschehen ist, sind Online-Einkäufe mit Kreditkarte reibungslos möglich. Bei LUMAS, wie bei allen anderen Online-Händlern auch.

Die Zahlung mit der Kreditkarte ist seit dem 14. September 2019 deutlich sicherer und moderner geworden – auch bei deinem LUMAS-Einkauf. Die neuen, moderneren EU-Zahlungsrichtlinien sichern deinen Einkauf mit der Zwei-Faktor-Identifizierung doppelt. Bei der Visa-Karte heißt das Verfahren „Verified by Visa“, bei der Mastercard „Mastercard Identity Check. Sollte es trotz dieser zweifachen Identifizierung zu einem Betrugsfall kommen, haftet von jetzt an deine Bank dafür.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wähle auf unserer Webseite ein Werk aus und lege es in den Warenkorb. Während des Bestellvorgangs kannst du deinen Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld eintragen. Mit einem Klick auf „einlösen“ wird der Gegenwert vom Gesamtpreis abgezogen. Alternativ kannst du dein Gutschein in einer unserer Galerien einlösen, sofern es sich nicht um einen reinen Online-Gutschein handelt.


Wieviel kostet der Versand?

Für den Versand innerhalb Österreichs, die Kunst-Spezialverpackung und die Versicherung Ihres Werks berechnen wir folgende Versandkosten:

Längste Kante (cm) Standardversand Premium-Lieferservice
ART NOW €3,90 -
Print €9,90 -
0 – 30 €6,90 -
31 – 60 €9,90 -
61 – 99 €14,90 -
100 – 124 €19,90 -
125 – 200 €39,00 zzgl. €80,00
201 – 279 €99,00 zzgl. €98,00
Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt etwa 10 Tage. Abhängig von Größe, Gewicht und Versandträger kann die Versandzeit variieren.

Welche Lieferoptionen kann ich wählen?

Du kannst zwischen Standardversand und Premium Lieferservice wählen. Beim Standardversand liefern wir dein Werk in einer Kunst-Spezialverpackung an die angegebene Adresse. Der Premium Lieferservice umfasst die telefonische Abstimmung des Lieferzeitpunktes, die Lieferung durch zwei Personen direkt in deine Räumlichkeiten sowie die anschließende optionale Mitnahme und Entsorgung der Spezialverpackung. Bitte informiere den Spediteur bei der telefonischen Terminvereinbarung über den Wunsch der Verpackungsmitnahme und auf etwaige Besonderheiten bei der Anlieferung wie beispielsweise die Verfügbarkeit eines Aufzuges oder das Stockwerk. Aufgrund von Versicherungsreglementierungen ist das Öffnen der Verpackung durch die Mitarbeiter des Premium-Lieferservice nicht möglich. Sofern du vom Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, muss die Verpackung für die Retoure aufbewahrt werden.

Was wird mit dem Paket geliefert?

In deinem Paket findest du neben der Ware den Lieferschein und einen Guide mit praktischen Hinweisen zur Pflege und Hängung des Werks.

Mit welchen Versandpartnern arbeitet LUMAS zusammen?

Wir kooperieren ausschließlich mit zertifizierten Versandpartnern. Diese variieren je nach Größe des bestellten Werkes und Land der Lieferung. Zu den Unternehmen unseres Vertrauens gehören DHL, UPS, Hermes, DPD, FedEX und GLS.

In welche Länder kann mein Werk geliefert werden?

Wenn du auf at.lumas.com bestellst, liefern wir in das von dir gewählte Lieferland.

Kann ich mein Werk in einer LUMAS Galerie abholen?

Nein. Bestellungen in unserem Online-Shop versenden wir direkt zu dir nach Hause.

Kann ich einen Liefertermin vereinbaren?

Ja. Mit unserem Premium Lieferservice kontaktieren wir dich telefonisch und vereinbaren einen von dir gewünschten Termin. Wähle dafür im Warenkorb den Premium Lieferservice.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?

Ja. Mit dem Versand der Ware schicken wir dir eine Versandbestätigung inklusive Tracking Nummer, mit der du den Status deiner Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

Was passiert, wenn mein Werk beschädigt ankommt?

Sollte das Werk beschädigt bei dir ankommen, wende dich bitte unter 01 907 26 74 ( Mo–Sa 10–19 Uhr
So 13–18 Uhr ) an unseren Kundenservice. Wir holen das Werk kostenlos bei dir ab. Alternativ kannst du es auch in einer unserer LUMAS Galerien abgeben. Zu Dokumentationszwecken benötigen wir immer einen Bildnachweis des Schadens. Nach der Reklamation stoßen wir umgehend die Produktion eines neuen Werkes für dich an. Das beschädigte Bild wird von uns beseitigt, damit sich die limitierte Auflagenzahl nicht erhöht.


Welche Vorteile habe ich von einem LUMAS Kundenkonto?

In deinem Kundenkonto kannst du alle Bestellungen einsehen und den Status nachverfolgen. Hier hinterlegst du deine Rechnungs- und Lieferadresse. Du kannst sogar mehrere Lieferadressen speichern, die du bei jeder Bestellung mit einem Klick auswählen kannst. Darüber hinaus meldest du sich ganz leicht zu unserem Newsletter an und erhältst als Erster alle Informationen zu unseren neuen Werken, spannende Hintergrundinformationen zu den Künstlern und viele attraktive Angebote.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Erstelle dein persönliches Kundenkonto über das Hauptmenü oder nach einer Bestellung als Gast. Klicke dazu auf das Personensymbol oben rechts im Hauptmenü (falls du ein mobiles Endgerät verwendest, findest du das Symbol im Menü oben links, das sich mit dem Drei-Balken-Icon öffnet). Dann fülle alle Felder auf der rechten Seite („Neu bei LUMAS?“) aus. Hast du als Gast bei uns bestellt, fragen wir dich auf der Bestätigungsseite nach einem persönlichen Kundenkonto. Wähle die entsprechende Checkbox aus und hinterlege deine E-Mail-Adresse. Im Anschluss erhältst du eine E-Mail mit einem Link, um dein Passwort festzulegen. Jetzt hast du Zugriff auf dein Kundenkonto. Die bei deiner letzten Bestellung angegebene Rechnungs- und Lieferadresse sowie deine letzte Bestellung sind automatisch in deinem Kundenkonto hinterlegt.


Wie kann ich mich beraten lassen?

Auf unserer Webseite findest du zahlreiche Tipps zum Thema Wandbilder kaufen. Schau dazu in unserem Inspirationsbereich und im LUMAS Kunstlexikon vorbei. Entdecke auch #MYLUMAS: Hier siehst du, wie andere LUMAS Kunden unsere Fotokunst inszenieren. Natürlich beraten wir dich auch gern persönlich vor Ort in einer unserer LUMAS Galerien.

Ich habe noch eine Frage. An wen kann ich mich wenden?

Ist Ihr Anliegen nicht dabei? Dann kontaktieren Sie unseren LUMAS Kundenservice per E-MAIL , Online Chat oder telefonisch unter 01 907 26 74 ( Mo–Sa 10–19 Uhr
So 13–18 Uhr ). Natürlich beraten wir Sie auch gern persönlich in einer Galerie in Ihrer Nähe. Die Öffnungszeiten finden Sie online auf der betreffenden Galerie-Seite.

Auf dieser Seite ist keine Lieferung in Ihr Land möglich.
Möchten Sie gern bestellen, dann besuchen Sie LUMAS USA.

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